| Relation
avec le Client | - Comprendre
les motivations du client
- Communiquer
avec les clients
- Améliorer
le contact client
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| Entretien
de vente | - Vendre
efficacement
- Entraîner
son potentiel
- Training on the
job
|
| Contact
téléphonique |
- Maîtriser l'appréhension
au téléphone
- Améliorer
l'accueil
- Adapter son langage
et son rythme
- Ecoute active
du client
- Résoudre les
conflits
- Training on the job
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| Exposition |
- Savoir vendre une exposition
- Entraîner
son potentiel sur un stand
- Training
on the job
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| Télémarketing |
- Acquérir les notions du télémarketing
- Télémarketing
et action de vente
- Télémarketing
et action clientèle
- Prise
de rendez-vous téléphoniques
- Training
on the job
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| Réclamations |
- Comprendre le client mécontent
- Traiter
une réclamation écrite
- Traiter
une réclamation orale
- Négocier
avec un client agressif
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Information: 
© 1999 - 2011 - Pierre-André
Blandenier - Tous droits réservés |
